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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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試題序號

提出價值鏈概念的《競爭優勢》一書的作者是（）

  • A、邁克爾·貝
  • B、邁克爾·杰克遜
  • C、邁克爾·波特
  • D、哈利·波特
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簡述采用佯裝購物者的方法調查顧客滿意度的優點。

顧客忠誠最直觀的表現是（）

  • A、在較長時期內對企業產品或服務的重復購買
  • B、向他人熱情推薦該產品
  • C、降價時才去購買
  • D、一旦同類商品有促銷立刻不再光顧

對企業而言，能夠帶來持續的盈利和自發的口碑效應的是（）

  • A、低廉的價格
  • B、高質量的商品
  • C、忠誠的顧客
  • D、滿意的顧客

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