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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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什么是顧客滿意和顧客忠誠？

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下列不屬于“佯裝購物者”的優點的是（）

  • A、由于是親身體驗，所以獲得的信息往往更為直觀和真實
  • B、避免了事后調查因顧客記憶的時效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實現自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因為能獲得更為低廉的價格

企業進行營銷活動最終是為了實現自身利潤，這一目標的實現的中心和出發點是（）

  • A、追求好品牌
  • B、提高企業員工素質
  • C、滿足顧客需求
  • D、打造市場壟斷

顧客購買產品或服務的直接驅動因素是（）

  • A、產品價格
  • B、產品價值
  • C、服務質量
  • D、產品功能

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