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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

試題序號(hào)

對(duì)企業(yè)而言，能夠帶來持續(xù)的盈利和自發(fā)的口碑效應(yīng)的是（）

  • A、低廉的價(jià)格
  • B、高質(zhì)量的商品
  • C、忠誠(chéng)的顧客
  • D、滿意的顧客
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企業(yè)吸引顧客的關(guān)鍵不包括（）

  • A、持續(xù)不斷地創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值
  • B、時(shí)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向
  • C、致力于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的利潤(rùn)
  • D、提供更多的顧客讓渡價(jià)值

顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態(tài)
  • D、顧客忠誠(chéng)

“關(guān)系營(yíng)銷”概念的提出者是（）

  • A、貝利
  • B、邁克爾·波特
  • C、馬斯洛
  • D、艾德森

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