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第二章 練習題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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顧客滿意和顧客忠誠的測量方法有哪些?

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下列屬于精神成本的是（）

  • A、購買產品或服務的過程中所需支付的貨幣資金
  • B、在超市購物結賬時遇到高峰期排隊等候的時間
  • C、為了購買某一特定企業的產品，需要到離家較遠的地點
  • D、顧客在購買某些產品時常常需要事先了解產品的詳細信息

企業進行營銷活動最終是為了實現自身利潤，這一目標的實現的中心和出發點是（）

  • A、追求好品牌
  • B、提高企業員工素質
  • C、滿足顧客需求
  • D、打造市場壟斷

顧客忠誠的測量方法有哪些？

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